Política de reembolso
Última actualización: 12 de julio de 2026
En Espaldex queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde que recibe el producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Espaldex amplía comercialmente este plazo hasta un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:
Correo electrónico: deivinted12@gmail.com
Deberá indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Estado del producto
El cliente puede examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales y embalajes disponibles. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
No deben enviarse devoluciones sin contactar previamente con Espaldex.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con el pedido, Espaldex asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar con nosotros lo antes posible si:
- El producto está dañado.
- Presenta un defecto.
- Faltan piezas o accesorios.
- Ha recibido un producto diferente al solicitado.
Podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Dependiendo del caso, ofreceremos una sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, respetando siempre los derechos legales del consumidor.
Envío de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El cliente deberá conservar el justificante y número de seguimiento de la devolución hasta que se haya completado el reembolso.
No somos responsables de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones comunicadas previamente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente sobre el estado de la devolución.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará sin demora indebida. Espaldex podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.
Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, contactaremos con el cliente para determinar la solución disponible.
Los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega no sea responsabilidad de Espaldex.
Garantía legal
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia:
Correo electrónico: deivinted12@gmail.com